Vanliga frågor

Villkor och Vanliga frågor

Var finns Hedenstugan Bed and Breakfast Hotell?
Hedenstugan ligger i Bergby, cirka 200 kilometer norr om Stockholm. Bergby ligger i norra delen av Gästrikland nära Östersjökusten, omgiven av skogar och många sjöar. Det perfekta läget för att upptäcka olika regioner i Mellansverige: Gästrikland och Hälsingland.

Hur kommer jag dit
Stockholm Arlanda (ARN) är den mest vanligaste flygplatsen eftersom den är förbunden med järnvägsnätet så att du kan resa till andra regioner i Sverige. Från Bromma (BMA) eller Skavsta (NYO) måste du resa med buss (Flygbussarna) till Stockholms centralstation. Från Stockholm Arlanda eller Stockholms centralstation har du frekventa tågförbindelser till Gävle, närmaste station. Några av tågförbindelserna är direkta, vissa anslutningar kräver en tåg byte  i Uppsala. Tåg ska alltid bokas och betalas på förhand. Detta kan göras på det nationella järnvägsföretagets hemsida (SJ). Från Gävle station kan du boka en taxi för att köra dig till Bergby, ta bus 25 mot Norrsundet till busshållsplats Bergby central, sen är det ca. 12 minuters promenad till Hedenstugan.

Du kan också hyra en bil på olika flygplatser. Reser med bil från den europeiska kontinenten, följer du E4 motorvägen via Malmö, Helsingborg till Stockholm och Sundsvall. Ta avfart ”Axmartavlan” och följ trafikskyltarna rakt fram mot Hedenstugan.

När kan vi checka in och ut?
Rummen är garanterat klara till senast kl. 16, därefter går det fint att checka in. Om ni beräknar att ankomma efter kl. 18 på kvällen är vi tacksamma om ni meddelar oss detta på förhand. Senaste utcheckning på avresedagen är kl. 11.  Fråga oss när du bokar!

Vilka parkeringsmöjligheter finns?
Vi har en kostnadsfri utomhusparkering direkt utanför hotellet. Det går dock bra att köra hela vägen upp till hotellet och lämna av bagage & passagerare för dig som önskar. Byavakter gör ronder vid parkeringen nattetid, dock rekommenderar vi att inga värdesaker lämnas kvar synligt i bilen.

Kan jag ladda min elbil?
Hedenstugan har tre laddningsstolpar för Tesla och andra elbilar (22KW-typ 2 kontakt). Förbeställ din laddningsplats när du bokar din vistelse eller boka via e-post, telefon eller direkt i receptionen, beroende på tillgänglighet. Laddning mot avgift via Monta.

Vilken tid serveras frukosten? 
Alla dagar serveras vår frukostbuffé mellan kl 8-10.
Tidig frukost kan arrangeras  i samråd med oss. Vi kommer att göra allt vi kan för att underlätta våra gäster i detta avseende.

Finns det gratis Wi-Fi?
Ja, det finns gratis Wi-Fi i hela hotellet.

Rökning
Rökning är inte tillåten i rummen eller i hotellets lokaler. Eventuella kostnader som orsakas av att ignorera rökförbudet (t.ex. akuttjänster, underhåll, städning) betalas av rökaren eller kontaktpersonen. Hedenstugan är ett rökfritt hotell och erbjuder rökfritt boende enligt svenska regler. En avgift på SEK 1500,00 debiteras för städning av rum vid rökning.

Skador på hotellfastigheten
Vi förbehåller oss rätten att debitera gäster kostnaden för att åtgärda skador som orsakats av gästens avsiktliga, vårdslösa, hänsynslösa, olyckshändelser eller uppsåtliga handlingar på hotellets egendom eller struktur. Skulle dessa skador upptäckas efter att gästen har avrest, förbehåller vi oss rätten att debitera gästens kredit-/betalkort, eller skicka en faktura för beloppet till den registrerade adressen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att åtgärda eventuella skador internt innan vi anlitar specialister för reparationer, och därför kommer vi att göra vårt bästa för att hålla kostnaderna för gästen till ett minimum. I allvarliga fall kommer gästen att vara ansvarig för eventuell inkomstförlust som hotellet lider medan rummet repareras.

Borttagning av hotellfastigheter
Vi förbehåller oss rätten att debitera gäster kostnaden för att ersätta föremål som de tagit från hotellfastigheten utan tillstånd. Avgiften kommer att motsvara det fulla ersättningsvärdet av den saknade varan, inklusive eventuella transportkostnader. Skulle det upptäckas att föremålet saknas efter att gästen har avrest, förbehåller vi oss rätten att debitera gästens kredit-/betalkort, eller skicka en faktura för beloppet till den registrerade adressen.

Manipulation av branddetektionssystem och brandsläckningsutrustning
Vi förbehåller oss rätten att vidta åtgärder mot gäster som befinns ha manipulerat eller stört någon branddetektionsutrustning på hotellet, inklusive detektorhuvuden i allmänna utrymmen och sovrum, brandlarm och brandsläckare. Gäster som befinns ha manipulerat någon branddetektions- eller brandsläckningsutrustning kommer att debiteras för de kostnader som hotellet ådrar sig på grund av deras handlingar och kan dessutom bli ombedda att lämna hotellet. Beroende på hur allvarliga gästernas handlingar är kan polisen komma att involveras på hotellets initiativ. Skulle det upptäckas att brand- eller branddetektionsutrustning har manipulerats efter att gästen har avrest, förbehåller vi oss rätten att debitera gästens kredit-/betalkort, eller skicka en faktura för beloppet till den registrerade adressen.

Olämpligt beteende
Det är hotellets policy att alla våra gäster har rätt att bli behandlade med värdighet och respekt och som ansvariga värdar anser vi att vi har en skyldighet att skydda våra gäster från olämpligt beteende. Om någon gästs handlingar bedöms som olämpliga av tjänstgörande chef, eller om något olämpligt beteende uppmärksammas av tjänstgörande chef, förbehåller sig hotellet rätten att efter utredning av anklagelserna vidta åtgärder mot gästen. Beroende på hur allvarliga gästernas handlingar är kan polisen komma att involveras på hotellets initiativ, eller gästerna kan bli ombedda att lämna hotellet.

Husdjur
Husdjur är inte tillåtna i hotellets lokaler.

Finns det något handikappanpassat rum?
Vi har gjort så gott vi kunnat och ett av våra rum är extra stort och handikappanpassat. Hotellets entré och restaurang har rullstol anpassad tillgång. Slå oss gärna en signal för mer information och för att se hur vi kan göra för att tillgodose era behov.

Restaurang
För tillvalet serverar vi (förbokat) middag men frukost serveras för våra gäster. Vänligen meddela oss om allergier eller restriktioner, så att vi kan göra vårt bästa för att underlätta dig på det sättet.

På begäran eller vid speciella tillfällen kan vi ordna en stor fiskbuffé eller fiskplattor med olika typer av lokala produkter.

Hedenstugan har fullständiga rättigheter och kan servera alkoholhaltiga drycker, såsom vin, öl & sprit m.m. Det fins också alkoholfria alternativ.

Finns det någon åldersgräns för boende?
För att boka ett övernattnings- eller paket hos oss ska man vara över 18 år, vi tar inte emot sällskap utan minst en person som är myndig.

Kan jag betala med kontakter?
Nej, från och med den 1/1 2019 är Hedenstugan kontantfritt. Vi accepterar Visa, Euro/Mastercard, Maestro, Bankcard och även Swish.

Avbokning standard bokning
Om du avbokar minst 7 dag(ar) före ankomstdatum, debiteras ingen avgift. Vid senare avbokning, ändring eller utebliven ankomst debiteras den totala kostnaden för bokningen.

Skulle andra avbokningsregler gälla har vi skrivit detta under aktuellt paket, det betyder att om det står andra avbokningsregler än de generella är det dessa som gäller. För konferensbokningar och gruppbokningar gäller särskilda avbokningsregler, se din offert/bekräftelse.

Avbokning Non Refundable bokning
Vänligen uppmärksamma att vid avbokning, ändring eller utebliven ankomst debiteras den totala kostnaden för bokningen.

Avbokningsreglerna för gruppbokningar
Bokningar som avser 3 rum eller 6 personer eller fler anses vara en gruppbokning.
Avbokning av gruppbokning måste ske senast avtalat datum för att undvika debitering.

Särskilda villkor (grupper*)

Mellan 7 och 0 dag(ar) innan ankomst: 100% från hela bokning
Mellan 21 och 8 dagar innan ankomst: 50 % från hela bokning
Mer än 3 veckor innan ankomst 25% från hela bokning
(*) grupper = Varje bokning av 3 eller fler rum eller 6 personer

Får jag pengarna tillbaka om jag avbokar inom avboknings villkorens regler?
Ja, om du har förbetalt till oss och avbokar inom reglerna för avbokningsreglerna sätter vi tillbaka pengarna till dig via Dibs, du har dem tillbaka på ditt konto igen inom några dagar.

Kvarglömda saker
Om du glömt något på rummet gärna kontakta oss samma dag du checkat ut för att höra om du vill hämta eller om vi ska skicka det till dig (mot postförskott där du själv står för kostnaden). Dessa saker skickar vi en gång per vecka. Om du glömt något i våra allmänna utrymmen (och vi därför inte vet vems det är) behåller vi det i en månad innan vi skänker det till välgörenhet.